Votre Satisfaction, notre Priorité
Enquête de satisfaction à froid
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
Combien de fois nous avez-vous contactés ces 6 derniers mois ?
Combien de fois nous avez-vous contacté ces 6 derniers mois ?
(Nécessaire)
Jamais
1 et 4 fois
5 et 10 fois
+ 10 fois
Quel moyen de contact utilisez-vous le plus souvent ?
Quel moyen de contact utilisez-vous le plus souvent ?
(Nécessaire)
Espace assuré via mon ordinateur
Espace assuré via l'application mobile
Téléphone
Courrier
Non concerné(e)
Pourquoi utilisez-vous le plus souvent le canal Téléphone
Pourquoi utilisez vous le plus souvent le canal Téléphone
(Nécessaire)
Je téléphone car c’est l’unique canal que j’utilise
Je téléphone lorsque je n’ai pas de réponse rapide à mes demandes envoyées via mon espace assuré
Je téléphone lorsque je n’ai pas de réponse rapide à mes demandes envoyées par courrier
Quel niveau d’effort avez-vous déployé pour nous contacter ?
Quel niveau d’effort avez-vous déployé pour nous contacter ?
(Nécessaire)
Très facile
Facile
Moyen
Difficile
Très difficile
Quel est votre niveau de satisfaction sur les thèmes suivants ?
Le délai de traitement des demandes
(Nécessaire)
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
La qualité des réponses obtenues
(Nécessaire)
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
Que diriez-vous de la prestation de HCR bien être sur les thèmes suivants ?
Si vous n'êtes pas concerné(e) par les items suivants, merci de laisser les champs vides.
Suivi/ Mise à jour de votre dossier personnel
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
Analyse des devis
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
Mise à disposition de la carte TP
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
Remboursements
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
Globalement, que diriez-vous de la qualité de service délivrée par HCR bien être ?
Globalement, que diriez-vous de la qualité de service délivrée par HCR bien être ?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Pour terminer, quelle est la probabilité que vous recommandiez HCR bien être ?
Pour terminer, quelle est la probabilité que vous recommandiez HCR bien être ?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Racontez-nous votre expérience
Racontez-nous votre expérience
Phone
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.
